La última milla constituye uno de los principales desafíos de la cadena logística. Este tramo final, que conecta el punto de distribución con el consumidor, concentra gran parte de los costes y condiciona la experiencia del cliente. Su complejidad exige un análisis riguroso y la implementación de soluciones específicas y eficientes.
La última milla
La última milla es el proceso logístico que se encarga de entregar un producto desde el centro de distribución hasta el destinatario final. Aunque representa una fracción del recorrido total, su impacto operativo y económico es significativo, especialmente en entornos urbanos y en contextos de alta demanda como el comercio electrónico.
Los principales retos de la última milla en la logística moderna
La última milla presenta diversos retos que afectan la eficiencia de la cadena de suministro. Su resolución es clave para optimizar recursos, reducir costes y garantizar la satisfacción del cliente final:
- Costes desproporcionados: A pesar de ser el tramo más corto, la última milla puede representar hasta el 50% del coste total del transporte.
- Congestión urbana: El tráfico en zonas metropolitanas dificulta la puntualidad y eleva el consumo de combustible.
- Falta de infraestructuras: La escasez de zonas de carga y descarga o la ausencia de puntos de recogida obstaculizan las operaciones logísticas.
- Altas expectativas del cliente: El consumidor demanda entregas rápidas, flexibles y personalizadas, lo que incrementa la presión sobre las empresas.
- Impacto medioambiental: La huella de carbono generada por múltiples entregas individuales es un desafío creciente para la sostenibilidad.
Estos factores exigen una gestión avanzada y adaptable de la última milla.
Algunas soluciones para afrontarlos
Para afrontar los retos de la última milla, las empresas están adoptando estrategias innovadoras que permiten mejorar la eficiencia y reducir el impacto ambiental sin comprometer la calidad del servicio.
- Microcentros urbanos: Reducen distancias de entrega y facilitan la distribución en zonas densas.
- Vehículos sostenibles: El uso de bicicletas eléctricas, furgonetas de bajas emisiones y drones minimiza el impacto ambiental.
- Optimización de rutas: Herramientas basadas en inteligencia artificial permiten planificar recorridos más eficientes y reducir tiempos de entrega.
- Modelos colaborativos: Plataformas de entrega compartida aprovechan recursos disponibles y aumentan la flexibilidad operativa.
- Puntos de recogida inteligentes: Lockers y tiendas asociadas disminuyen el número de intentos fallidos y mejoran la experiencia del cliente.
La combinación de estas soluciones puede transformar la gestión de la última milla, haciéndola más rentable, ágil y sostenible.
En resumen, la última milla seguirá siendo un reto central en la logística moderna. Enfrentar sus dificultades exige adoptar soluciones tecnológicas, sostenibles y centradas en el cliente. Las empresas que logren adaptarse a esta realidad estarán mejor posicionadas para competir en un entorno cada vez más exigente y orientado a la inmediatez.